Ayuda y soporte
El botón Ayuda
Sección titulada «El botón Ayuda»En la barra superior, el signo de interrogación abre tres caminos:
| Opción | Para qué |
|---|---|
| Documentación | Esta guía, con una página por módulo. |
| Escribinos | El formulario de soporte dentro de la aplicación. Te respondemos por correo. |
| Estado del servicio | Si algo no responde, acá ves si es una caída general antes de escribir. |
Escribir a soporte desde la aplicación
Sección titulada «Escribir a soporte desde la aplicación»- Hacé clic en Ayuda → Escribinos.
- En ¿Qué tan urgente es?, elegí una de tres: No puedo trabajar, Me frena, pero puedo seguir o Una duda o una sugerencia.
- En Contanos qué pasa, escribí qué estabas haciendo, qué esperabas y qué pasó. Si es sobre un expediente, una factura o una declaración, pasanos su número.
- Hacé clic en Enviar.
El pedido queda registrado y ves el mensaje Recibimos tu mensaje. Te respondemos al correo de tu cuenta. La respuesta llega a ese correo, así que conviene tenerlo verificado.
Qué viaja con tu mensaje
Sección titulada «Qué viaja con tu mensaje»Para no tener que preguntarte de dónde escribís, el formulario manda tu nombre y correo, el nombre de tu organización, la pantalla desde la que abriste el formulario y el navegador que usás. Nada del contenido de tus expedientes, facturas ni clientes. La pantalla lo dice antes de enviar.
Otros canales
Sección titulada «Otros canales»- Correo: contacto@aduanas360.com
- WhatsApp: +504 3145-5424
Escribí desde el correo de tu cuenta de Aduanas360 cuando el pedido toque tu suscripción, tus usuarios o tus datos: es la forma de saber que el pedido viene de alguien de tu organización.
Si hace falta que entremos a tu cuenta
Sección titulada «Si hace falta que entremos a tu cuenta»Algunos pedidos (una configuración trabada, un dato que solo se ve desde adentro) se resuelven más rápido entrando a tu cuenta. Lo hacemos con un acceso de soporte: temporal, con una franja visible para todo tu equipo mientras dura, y con cada acción registrada en tu Auditoría. Ver Seguridad de la cuenta.
Desde la app móvil
Sección titulada «Desde la app móvil»En la app, Ayuda y soporte abre el mismo formulario, con las mismas tres urgencias. El pedido viaja con la versión de la app en vez del navegador. Ver App móvil.
Antes de escribir
Sección titulada «Antes de escribir»Buena parte de las dudas tienen respuesta en estas páginas: