Preguntas frecuentes

Si no encontrás la tuya, escribinos desde Ayuda → Escribinos.

¿Por qué no veo un módulo?

Un módulo aparece si se cumplen tres cosas: el país de tu organización, su tipo (una agencia aduanal no trae Cotizaciones, Facturación, Contabilidad, Pricing ni CRM, ni siendo Propietario) y tu rol. Si tu organización lo tiene y vos no lo ves, pedile a quien administra que revise tu rol en Administración → Roles. Ver Qué módulos ve tu organización.

¿Por qué no encuentro un puerto?

El catálogo trae más de 14.000 puertos y aeropuertos; buscá por nombre o código, sin preocuparte por las tildes. Si no está, agregalo en Catálogos → Puertos/Aerop. → Agregar puerto / aeropuerto: queda como ubicación propia de tu organización y aparece en todos los selectores. Ver Catálogo de puertos.

Mi cliente no recibe el correo

Revisá, en este orden: que la ficha del cliente tenga correo; que el Centro de Notificaciones esté encendido y no en modo de prueba (en prueba el correo va a tu equipo, no al cliente); y el Historial del Centro, que dice de cada aviso si salió o por qué se omitió. Ver Avisos al cliente.

¿Qué pasa si falla mi pago?

La cuenta sigue abierta. El estado pasa a Pago pendiente, el cobro se reintenta durante tres semanas y tenés 22 días para actualizar la tarjeta desde Configuración → Suscripción → Actualizar método de pago. Ver Suscripción y plan.

¿Cómo cambio de plan?

Desde Configuración → Suscripción → Gestionar suscripción, o con Cambiar mi plan cuando el aviso de cuota te lo ofrece: ves el monto exacto antes de confirmar. Si tu cuenta tiene condiciones especiales o querés pasar de mensual a anual, escribinos.

¿Qué pasa si supero el límite de expedientes?

Al 80 % te avisamos; al pasarte tenés un margen de cortesía del 10 %; agotado ese margen, no se crean expedientes nuevos hasta el 1 del mes siguiente o hasta que subas de plan. Lo importado en tu ventana de migración no cuenta.

¿Qué ve mi cliente en el portal?

Sus expedientes con estado y fechas, sus cotizaciones y facturas, los documentos que le compartís y los avisos que le mandaste. Nunca ve costos, márgenes ni notas internas. Ver Portal del cliente.

¿Qué hace la IA con mis documentos?

Cada factura, B/L o packing que adjuntás se envía a un servicio de lectura que extrae los datos y los propone para el expediente o la declaración; vos revisás antes de aplicar nada. Lo extraído queda en tu cuenta como respaldo y podés darle fecha de caducidad. Podés apagar el análisis para toda tu organización en Configuración → Privacidad y datos. Ver Documentos del expediente.

¿Cómo recupero o cambio la contraseña?

En el inicio de sesión, ¿Olvidaste tu contraseña? te manda un enlace por correo (hace falta tener el correo verificado). Con la sesión abierta, Mi Perfil → Cambiar Contraseña. Tras 8 intentos fallidos el acceso se bloquea 30 minutos; el enlace de restablecer funciona igual.

Perdí el teléfono con el segundo factor

Entrá con uno de tus códigos de respaldo, en el mismo campo del código; cada uno sirve una sola vez. Ya adentro, desactivá la verificación con tu contraseña y configurala en el teléfono nuevo. Sin códigos, escribinos. Ver Verificación en dos pasos.